pendekatan offline dan online Wentri Merdiani Primary Author mulyadi Additional Author mixed material bibliography Yogyakarta expert 2024 id Indonesia

Text

x, 75 halaman ; 24 cm Buku ini mendiskusikan mengenai kepuasan pelanggan secara online dan offline yang dibahas secara sistematis mulai dari pengertian dasar, konsep-konsep penting tentang kepuasan pelanggan, dan perbandingkan antara kepuasan pelanggan online dan offline serta memahami factor-faktor dominan penyebab konsumen puas. Buku ini berisi : • Pengertian kepuasan pelanggan • Model pengukuran kepuasan pelanggan • Loyalitas pelanggan • Hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan • Pentingnya kepuasan pelanggan dalam bisnis • Cara mengelola kepuasan pelanggan • Nilai pelanggan • Strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan • Riset kepuasan pelanggan • Tujuan riset kepuasan pelanggan • Strategi mempelajari perilaku pelanggan • Ekuitas pelanggan 658.812 9786238054459 Library ITL TRISAKTI Library Management System 658.812 WEN k 2026/7199-1 PERPUSTAKAAN PUSAT 658.812 WEN k 2026/7199-2 PERPUSTAKAAN PUSAT 658.812 WEN k 11575 2026-09-04 14:27:37 2026-09-04 14:29:06 machine generated