Membahas permasalahan yang dihadapi dari penyandang disabilitas dengan fokus pokok pembahasan pada transportasi yang merupakan awal dari mobilitas para penyandang disabilitas. Model pembahasan ini diambil dengan pedoman kualitas layanan untuk melihat persepsi dan harapan dari penyandang disabilitas. Data diambil dari berbagai informasi yang dimuat di berbagai jurnal ilmiah, laporan penelitian, laporan teknis, prosiding, skripsi, tesis hingga disertasi mahasiswa. Data diolah dengan teknik analisis kinerja penting untuk penerapan fungsi kualitas sebagai arahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dari penyedia transportasi.